Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Come arrivano a Lei i Suoi fiori
Ogni pezzo lascia il nostro atelier di Curitiba in una scatola realizzata su misura, con protezioni interne che sostengono petali e steli durante il viaggio. Dall'atelier al Suo indirizzo, viaggia con corrieri che consegnano in tutto il Brasile e all'estero, sempre con codice di tracciamento.
In Brasile, lavoriamo in partnership con Melhor Envio, che ci collega ai principali corrieri del paese. Per ogni ordine, scegliamo l'opzione più adatta alle dimensioni del pezzo e alla destinazione.
Verso altri paesi, spediamo con FedEx e DHL, sempre con tracciamento.
Appena l'ordine viene spedito, riceve via e-mail il codice e il link per seguire la consegna. Le regole complete, con tempi, costi, imposte di importazione e ricevimento, sono riportate qui sotto.
Questa politica spiega come JB Estúdio Criativo LTDA (CNPJ 62.200.203/0001-89), con sede a Curitiba, in Brasile, produce, imballa e consegna i pezzi acquistati su questo sito.
1. Dove consegniamo
Consegniamo in tutto il Brasile e in altri paesi. I pezzi sono prodotti nel nostro atelier a Curitiba e spediti da lì, qualunque sia la destinazione.
Per alcune destinazioni internazionali, la spedizione viene quotata singolarmente prima dell'acquisto, perché dipende dal volume del pezzo e dalle restrizioni del corriere. In questo caso, ci scriva all'indirizzo contato@jacquelinebenevides.com.br prima di completare l'ordine.
2. Tempi di produzione + tempi di trasporto
Il tempo totale fino alla consegna è la somma di due fasi distinte:
- Produzione: ogni pezzo è scolpito a mano, su ordinazione, dopo la conferma del pagamento e la definizione di colore e altezza. Pezzi di grandi dimensioni, personalizzazioni e ordini con più unità possono richiedere più tempo: in questo caso comunichiamo per iscritto i nuovi tempi prima di iniziare la produzione.
- Trasporto: i tempi del corriere, calcolati al checkout in base all'indirizzo di consegna. Per le destinazioni internazionali, si aggiunge il tempo di sdoganamento nel paese di destinazione, che non possiamo prevedere né controllare.
I tempi di produzione iniziano a decorrere dal primo giorno lavorativo successivo all'approvazione del pagamento. I giorni lavorativi e i festivi considerati sono quelli del Brasile, dove il pezzo viene prodotto.
Ha già una data per il suo evento? Verifichi la disponibilità della nostra agenda prima di acquistare.
3. Modalità di consegna
- Corriere, in Brasile: opzione standard, tramite i corrieri partner di Melhor Envio, con tracciamento.
- Trasporto internazionale: tramite FedEx o DHL, con tracciamento, oppure con trasporto aereo di merci, in base alla destinazione e al volume del pezzo.
- Consegna locale a Curitiba e area metropolitana: trasporto proprio o autista incaricato, con data e fascia oraria concordate.
- Ritiro in atelier: senza costi di spedizione, a Curitiba, su appuntamento. I pezzi grandi richiedono un veicolo adeguato: comunichiamo le dimensioni dell'imballaggio per permetterle di organizzare il trasporto.
- Spedizione su preventivo: pezzi monumentali, installazioni sospese e pareti possono richiedere un veicolo dedicato o il cargo aereo. In questi casi il trasporto viene quotato caso per caso.
4. Come viene calcolato il costo di spedizione
La spedizione viene calcolata in base all'indirizzo di destinazione e al volume dell'imballaggio, cioè lo spazio che occupa, e non solo al peso. Le sculture floreali di grande scala sono leggere ma occupano molto spazio, e i corrieri fanno pagare lo spazio occupato. Per questo il costo di spedizione può essere più alto del previsto per un prodotto di peso simile.
I pezzi più alti del limite accettato dal corriere possono essere spediti smontati, con le istruzioni di montaggio, oppure viaggiare con un trasporto dedicato.
5. Imposte e tasse nelle spedizioni internazionali
Nelle spedizioni fuori dal Brasile, l'importo pagato sul sito copre il prodotto e il trasporto. Dazi di importazione, tariffe doganali, spese di sdoganamento e altri oneri applicati nel paese di destinazione sono a carico dell'acquirente e vengono pagati direttamente alle autorità o al corriere locale.
Questi importi variano da paese a paese e non possiamo calcolarli al momento dell'acquisto. Le consigliamo di consultare le norme di importazione del suo paese prima di concludere l'ordine. Se la spedizione viene rifiutata a destinazione o abbandonata in dogana, i costi di rientro o distruzione sono a carico dell'acquirente.
6. Imballaggio
Ogni pezzo viene imballato in una scatola dimensionata su misura, con protezioni interne che sostengono i petali e gli steli durante il tragitto. Conservi l'imballaggio originale: serve per riporre l'opera in sicurezza quando non è esposta e per un eventuale reso del pezzo nei casi di difetto o di danno da trasporto, previsti dalla Politica di reso e rimborso.
7. Tracciamento
Appena l'ordine viene spedito, inviamo via e-mail il codice di tracciamento e il link per seguirlo. Se lo stato non si aggiorna per più di 5 giorni lavorativi, o per più di 10 giorni lavorativi nelle spedizioni internazionali, ci contatti.
8. Ricevimento
Controlli l'imballaggio in presenza del corriere. Se ci sono ammaccature, strappi, segni di umidità o tracce di manomissione, annoti l'accaduto sulla ricevuta di consegna o rifiuti il pacco, e ci avvisi lo stesso giorno. La procedura completa è nella Politica di reso e rimborso.
La maggior parte dei corrieri effettua fino a 3 tentativi di consegna. Dopo di che il pacco torna all'atelier, e una nuova spedizione è subordinata al pagamento di un nuovo costo di spedizione. Per questo si assicuri che all'indirizzo ci sia qualcuno per ricevere il pezzo.
9. Indirizzo di consegna
L'esattezza dell'indirizzo indicato nell'ordine è responsabilità dell'acquirente. Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, rientro al mittente e l'addebito di una nuova spedizione. Se nota un errore, ci avvisi subito: prima della spedizione possiamo ancora correggerlo.
10. Montaggio e installazione
La consegna non include montaggio, installazione, fissaggio a strutture né smontaggio dopo l'evento. Questi servizi si commissionano a parte, su preventivo, in Brasile o in altri paesi. Ci contatti se il suo progetto richiede una squadra sul posto.