Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La presente politica descrive come funzionano annullamenti, resi e rimborsi degli ordini effettuati presso JB Estúdio Criativo LTDA (CNPJ 62.200.203/0001-89), azienda brasiliana con sede a Curitiba. Si applica agli acquirenti in Brasile e in altri paesi e distingue tre tipi di ordine:

Pezzi del catalogo: acquistati così come appaiono sul sito, nel modello, nel colore e nella misura presentati (punti 1 e 2).
Pezzi personalizzati o su misura: prodotti con colore, dimensioni, composizione o finitura scelti su Sua richiesta (punto 3).
Progetti di scenografia e installazioni: affidati tramite proposta commerciale o contratto (punto 10).

1. Pezzi del catalogo: diritto di recesso

Può recedere dall'acquisto di un pezzo del catalogo entro 7 (sette) giorni di calendario dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'articolo 49 del Codice brasiliano di tutela del consumatore (Código de Defesa do Consumidor). Se la legge del Suo paese di residenza prevede un termine più lungo, si applica il termine più lungo.

Per recedere:

ci avvisi entro il termine via e-mail all'indirizzo contato@jacquelinebenevides.com.br o tramite WhatsApp al numero +55 41 99145-9860, indicando il numero dell'ordine;
restituisca il pezzo senza segni di utilizzo, con tutti gli accessori, nella confezione originale, comprese le protezioni interne, realizzate su misura per il trasporto.

Ordini consegnati in Brasile: il costo della spedizione di reso è a nostro carico. Le inviamo le istruzioni e, se previsto, il codice di spedizione o il ritiro da parte del corriere.

Ordini consegnati in altri paesi: il costo del trasporto internazionale di reso è a carico dell'acquirente, salvo diversa disposizione della legge del suo paese di residenza. Concordiamo le modalità di reso prima di qualsiasi spedizione.

Ricevuto e verificato il pezzo, rimborsiamo l'importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali, nei tempi indicati al punto 9.

2. Annullamento dei pezzi del catalogo prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora entrato in produzione, l'annullamento è gratuito, con rimborso integrale.

Se la produzione è già iniziata, ci contatti: valutiamo lo stato di avanzamento del pezzo e Le comunichiamo per iscritto l'importo rimborsabile, prima di qualsiasi Sua decisione. Ciò non pregiudica il diritto di recesso del punto 1, che si applica dal ricevimento.

3. Pezzi personalizzati o su misura

Quando il pezzo è prodotto esclusivamente per Lei, con colore, dimensioni, composizione o finitura scelti su Sua richiesta, non può essere rivenduto a un altro cliente. Per questo la regola è diversa:

Prima della produzione: Le inviamo il riepilogo dell'ordine (misure, colori e composizione) per la Sua approvazione scritta. Fino a tale approvazione, può annullare in qualsiasi momento, senza costi e senza motivazione, con rimborso integrale.
Dopo l'approvazione: i materiali vengono tagliati e il pezzo viene realizzato solo per Lei. Da quel momento, i pezzi personalizzati o su misura non ammettono recesso né reso di pezzi privi di difetti.

Se dovesse comunque interrompere un ordine in produzione, ci contatti. Valutiamo lo stato di avanzamento del pezzo e Le comunichiamo per iscritto l'importo rimborsabile, prima di qualsiasi Sua decisione. Laddove la legge del Suo paese di residenza garantisca, in modo inderogabile, un diritto di reso anche per i beni personalizzati, tale diritto viene rispettato.

La garanzia contro i difetti di fabbricazione (punto 4) e la copertura dei danni da trasporto (punto 5) restano pienamente valide.

4. Pezzo con difetto di fabbricazione

I nostri pezzi hanno una garanzia di 90 (novanta) giorni contro i difetti di fabbricazione, a partire dalla data di ricevimento, ai sensi dell'articolo 26 del Codice brasiliano di tutela del consumatore. Offriamo questa garanzia a tutti gli acquirenti. Laddove la legge del paese dell'acquirente preveda un termine più lungo, prevale tale termine.

Se riscontra un difetto, ci contatti con foto e video che mostrino il problema. Abbiamo fino a 30 giorni per risolverlo. Se la riparazione non è possibile, può scegliere tra la sostituzione del pezzo, il rimborso dell'importo pagato o una riduzione proporzionale del prezzo.

La garanzia non copre: la normale usura dovuta all'uso; i danni causati da esposizione diretta a sole, pioggia, umidità eccessiva, calore, fuoco o prodotti chimici; i danni dovuti a manipolazione o pulizia inadeguate; e le modifiche effettuate da terzi. Le indicazioni per la conservazione si trovano nelle Note legali.

5. Danni da trasporto

Controlli l'imballaggio al momento della consegna. Se la scatola è ammaccata, strappata, bagnata o manomessa:

annoti il problema sulla ricevuta di consegna, alla presenza del corriere, oppure rifiuti la consegna; e
fotografi l'imballaggio chiuso, l'imballaggio aperto e il pezzo, e ci invii le immagini entro 7 giorni di calendario dal ricevimento.

Confermato il danno da trasporto, rifacciamo il pezzo o rimborsiamo l'importo pagato, senza costi aggiuntivi per Lei.

6. Caratteristica del lavoro artigianale, non difetto

Ogni pezzo è scolpito a mano. Piccole variazioni di finitura, ricaduta dei petali e tonalità da un esemplare all'altro sono proprie del lavoro manuale e non costituiscono un difetto.

Possono verificarsi anche differenze di colore tra la foto del sito e il pezzo reale, dovute alla calibrazione degli schermi e all'illuminazione usata per la fotografia. Se il colore è determinante per il Suo progetto, ne parli con noi prima dell'acquisto: Le inviamo riferimenti e campioni del materiale.

Queste precisazioni non pregiudicano il diritto di recesso sui pezzi del catalogo, descritto al punto 1.

7. Come restituire un pezzo difettoso o danneggiato durante il trasporto

Nei casi dei punti 4 e 5, concordiamo il reso del pezzo prima di qualsiasi spedizione. Il pezzo deve tornare nella confezione originale, con le protezioni interne. Per questo, conservi la confezione.

Ordini consegnati in Brasile: il costo della spedizione di ritorno è a nostro carico.
Ordini consegnati in altri paesi: concordiamo con Lei la soluzione più adatta per il reso o la riparazione. In molti casi, dato il volume e il costo del trasporto internazionale, la soluzione più rapida è rifare il pezzo e rispedirlo, senza che l'originale debba tornare in Brasile.

8. Registro degli ordini

Conserviamo la registrazione scritta di ogni ordine e di ogni approvazione delle specifiche (e-mail o messaggio, con data). È questa registrazione a stabilire se il pezzo è del catalogo o personalizzato e in quale momento è stata autorizzata la produzione.

9. Tempi e modalità di rimborso

Quando è previsto un rimborso, viene effettuato con lo stesso metodo e nella stessa valuta usati per il pagamento:

Carta di credito o di debito: richiediamo il rimborso all'emittente della carta entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. L'importo compare entro i 2 estratti conto successivi, in base alla data di chiusura della carta.
Pix o boleto bancário (metodi di pagamento usati in Brasile): rimborso tramite bonifico bancario entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione, su un conto intestato all'acquirente.

Se la Sua carta è in un'altra valuta, l'importo convertito può differire da quanto pagato, a causa della variazione del tasso di cambio e delle commissioni della Sua banca. Tale differenza è stabilita dal Suo istituto finanziario ed è al di fuori del nostro controllo.

10. Progetti di scenografia e installazioni su contratto

I progetti di scenografia, installazioni, pannelli e pezzi sviluppati a partire da un brief, affidati tramite proposta commerciale o contratto specifico, non rientrano nella presente politica. Annullamenti, rinvii, modifiche del perimetro e rimborsi seguono in questi casi le condizioni del contratto firmato tra le parti.

11. Come fare richiesta

Scriva a contato@jacquelinebenevides.com.br indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e, in caso di difetto o danno, foto e video. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni.