Política de reembolso
ê tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale inclusive para peças personalizadas.
Para exercer o direito de arrependimento:
- Envie um e-mail para estudio@jacquelinebenevides.com.br ou mensagem para o WhatsApp +55 (41) 99145-9860, dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido.
- A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, com todos os acessórios, na embalagem original (incluindo as proteções internas, que são feitas sob medida para o transporte).
- Os custos de envio da devolução são por nossa conta. Enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem ou a coleta pela transportadora.
Recebida e conferida a peça, o valor pago — incluindo o frete — é devolvido integralmente, nos prazos do item 6.
2. Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não entrou em produção, o cancelamento é feito sem qualquer custo, com reembolso integral.
Se a produção da peça já tiver sido iniciada e o cancelamento partir de você fora da hipótese do item 1, entre em contato: avaliamos caso a caso o estágio da produção e informamos, por escrito, o valor a ser reembolsado antes de qualquer decisão sua.
3. Peça com defeito de fabricação
Nossas peças têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra vícios e defeitos de fabricação, contados da data de recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Identificado o defeito, entre em contato com fotos e vídeos que mostrem o problema. Teremos até 30 dias para sanar o vício. Não sendo possível o reparo, você pode escolher entre a substituição da peça, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
A garantia não cobre: desgaste natural pelo uso, danos causados por exposição direta ao sol, chuva, umidade excessiva, calor, fogo ou produtos químicos, danos por manuseio ou limpeza inadequada, e alterações feitas por terceiros. Consulte as orientações de conservação no Aviso legal.
4. Avaria no transporte
Confira a embalagem no momento da entrega. Se a caixa estiver amassada, rasgada, molhada ou violada:
- Registre a ocorrência no comprovante de entrega junto ao transportador, ou recuse o recebimento; e
- Fotografe a embalagem fechada, a embalagem aberta e a peça, e nos envie em até 7 dias corridos do recebimento.
Confirmada a avaria em transporte, refazemos a peça ou devolvemos o valor pago, sem custo adicional para você.
5. Situações que não geram devolução
Por serem obras artesanais, cada peça apresenta pequenas variações naturais de acabamento, caimento das pétalas e tonalidade entre um exemplar e outro. Isso é característica do trabalho manual, não defeito.
Diferenças de cor entre a foto do site e a peça física também podem ocorrer por causa da calibração de telas e da iluminação da fotografia. Se a cor for determinante para o seu projeto, fale conosco antes da compra — enviamos referências e amostras do material.
Essas ressalvas não afastam o direito de arrependimento descrito no item 1.
6. Prazos de reembolso
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução e aparece em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão.
- Pix ou boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação, em conta de titularidade do comprador.
7. Projetos de cenografia e instalações sob contrato
Projetos de cenografia, instalações, painéis e peças desenvolvidas sob medida a partir de briefing, contratados por meio de proposta comercial ou contrato específico, não se enquadram nesta política. Cancelamentos, adiamentos, alterações de escopo e reembolsos nesses casos seguem as condições do contrato assinado entre as partes.
8. Como solicitar
Escreva para contato@jacquelinebenevides.com.br com o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver defeito ou avaria, fotos e vídeos. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções.
Última atualização: 23 de setembro de 2026.