Politique d’expédition

Politique de livraison

Cette politique explique comment JB Estúdio Criativo LTDA (CNPJ 62.200.203/0001-89), basée à Curitiba, au Brésil, produit, emballe et livre les pièces achetées sur ce site.

1. Où nous livrons

Nous livrons dans tout le Brésil et vers d'autres pays. Les pièces sont produites dans notre atelier à Curitiba et expédiées depuis là-bas, quelle que soit la destination.

Pour certaines destinations internationales, les frais de port sont calculés individuellement avant l'achat, car ils dépendent du volume de la pièce et des restrictions du transporteur. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à contato@jacquelinebenevides.com.br avant de finaliser votre commande.

2. Délai de production + délai de transport

Le délai total jusqu'à la livraison est la somme de deux étapes distinctes :

• Production :  Chaque pièce est sculptée à la main, sur commande, après confirmation du paiement et définition de la couleur et de la hauteur. Les pièces de grande taille, les personnalisations et les commandes de plusieurs unités peuvent nécessiter davantage de temps — dans ce cas, nous vous communiquons le nouveau délai par écrit avant de commencer la production.
• Transport : le délai du transporteur, calculé lors de la validation de commande à partir de l'adresse de livraison. Pour les destinations internationales, ajoutez le délai de dédouanement dans le pays de destination, que nous ne pouvons ni prévoir ni contrôler.

Le délai de production commence à courir le premier jour ouvré suivant l'approbation du paiement. Les jours ouvrés et les jours fériés pris en compte sont ceux du Brésil, où la pièce est produite.

Vous avez une date d'événement prévue ? Vérifiez la disponibilité de notre agenda avant d'acheter.

3. Modes de livraison

• Transporteur, à l'intérieur du Brésil : option standard, avec suivi.
• Transport international : par entreprise de messagerie ou fret aérien, avec suivi, selon la destination et le volume de la pièce.
• Livraison locale à Curitiba et dans sa région métropolitaine : transport propre ou chauffeur mandaté, avec date et créneau horaire convenus.
• Retrait à l'atelier : sans frais de port, à Curitiba, sur rendez-vous préalable. Les pièces volumineuses nécessitent un véhicule adapté — nous vous communiquons les dimensions de l'emballage pour que vous puissiez organiser le transport.
• Transport sur devis : les pièces monumentales, installations aériennes et panneaux peuvent nécessiter un véhicule dédié ou un fret aérien. Dans ces cas, le transport est calculé au cas par cas.

4. Comment le coût du transport est calculé

Le coût du transport est calculé à partir de l'adresse de destination et du volume cubique de l'emballage — c'est-à-dire l'espace qu'il occupe, et pas seulement son poids. Les sculptures florales de grande échelle sont légères, mais occupent beaucoup d'espace, et les transporteurs facturent en fonction de l'espace occupé. C'est pourquoi le coût du transport peut être plus élevé que prévu pour un produit de poids similaire.

Les pièces dépassant la limite acceptée par le transporteur peuvent être expédiées démontées, avec des instructions de montage, ou acheminées par transport dédié.

5. Impôts et taxes pour les envois internationaux

Pour les envois hors du Brésil, le montant payé sur le site couvre le produit et le transport. Les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres charges facturés dans le pays de destination sont à la charge de l'acheteur et sont payés directement aux autorités ou au transporteur local.

Ces montants varient selon le pays et ne peuvent pas être calculés par nos soins au moment de l'achat. Nous vous recommandons de consulter les règles d'importation de votre pays avant de finaliser votre commande. Si la commande est refusée à destination ou abandonnée à la douane, les frais de retour ou de destruction sont à la charge de l'acheteur.

6. Emballage

Chaque pièce est emballée dans une boîte dimensionnée sur mesure, avec des protections internes qui maintiennent les pétales et les tiges pendant le trajet. Conservez l'emballage d'origine — il est nécessaire pour ranger l'œuvre en toute sécurité lorsqu'elle n'est pas exposée, et pour un éventuel retour de la pièce en cas de défaut ou de dommage pendant le transport, prévus dans notre Politique de retour et de remboursement.

7. Suivi

Dès l'expédition de la commande, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi et le lien de suivi. Si le statut n'est pas mis à jour pendant plus de 5 jours ouvrés, ou plus de 10 jours ouvrés pour les envois internationaux, contactez-nous.

8. Réception

Vérifiez l'emballage en présence du livreur. En cas de traces d'écrasement, de déchirures, de marques d'humidité ou de signes d'ouverture, signalez-le sur le bon de livraison ou refusez la réception, et prévenez-nous le jour même. La procédure complète figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

La plupart des transporteurs effectuent jusqu'à 3 tentatives de livraison. Passé ce délai, la commande retourne à l'atelier, et un nouvel envoi est conditionné au paiement de nouveaux frais de port. Assurez-vous donc qu'une personne sera présente à l'adresse pour réceptionner la pièce.

9. Adresse de livraison

L'exactitude de l'adresse indiquée dans la commande relève de la responsabilité de l'acheteur. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour à l'expéditeur et la facturation de nouveaux frais de port pour un renvoi. Si vous constatez une erreur, prévenez-nous immédiatement : avant l'expédition, nous pouvons encore la corriger.

10. Montage et installation

La livraison n'inclut pas le montage, l'installation, la fixation à des structures ni le démontage après l'événement. Ces prestations sont contractées séparément, sur devis, au Brésil ou dans d'autres pays. Contactez-nous si votre projet nécessite une équipe sur place.