Politique de remboursement

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception du produit, conformément à l'article 49 du Code de Défense du Consommateur brésilien. Ce droit s'applique également aux pièces personnalisées.

 

Pour exercer votre droit de rétractation :

• Envoyez un e-mail à estudio@jacquelinebenevides.com.br ou un message WhatsApp au +55 (41) 99145-9860, dans un délai de 7 jours, en indiquant le numéro de votre commande.
• La pièce doit être retournée sans signe d'utilisation, avec tous ses accessoires, dans son emballage d'origine (y compris les protections internes, conçues sur mesure pour le transport).
• Les frais d'envoi du retour sont à notre charge. Nous vous enverrons les instructions et, le cas échéant, le code d'affranchissement ou organiserons la collecte par le transporteur.

Une fois la pièce reçue et vérifiée, le montant payé — frais de port inclus — vous est intégralement remboursé, dans les délais indiqués au point 6.

2. Annulation avant l'expédition

Si votre commande n'est pas encore entrée en production, l'annulation se fait sans aucun frais, avec remboursement intégral.

Si la production de la pièce a déjà commencé et que vous souhaitez annuler en dehors du cas prévu au point 1, contactez-nous : nous évaluons l'état de la production au cas par cas et vous communiquons par écrit, avant toute décision de votre part, le montant qui sera remboursé.

3. Pièce présentant un défaut de fabrication

Nos pièces bénéficient d'une garantie légale de 90 (quatre-vingt-dix) jours contre les vices et défauts de fabrication, à compter de la date de réception, conformément à l'article 26 du Code de Défense du Consommateur brésilien.

Si vous constatez un défaut, contactez-nous avec des photos et des vidéos montrant le problème. Nous disposons de 30 jours pour résoudre le vice. Si la réparation n'est pas possible, vous pouvez choisir entre le remplacement de la pièce, le remboursement du montant payé ou une réduction proportionnelle du prix.

La garantie ne couvre pas : l'usure naturelle liée à l'utilisation, les dommages causés par une exposition directe au soleil, à la pluie, à une humidité excessive, à la chaleur, au feu ou à des produits chimiques, les dommages dus à une manipulation ou un nettoyage inadéquats, ni les modifications effectuées par des tiers. Consultez les conseils d'entretien dans notre Mentions légales.

4. Dommage pendant le transport

Vérifiez l'emballage au moment de la livraison. Si la boîte est écrasée, déchirée, mouillée ou a été ouverte :

• Signalez-le sur le bon de livraison auprès du transporteur, ou refusez la réception ; et
• Photographiez l'emballage fermé, l'emballage ouvert et la pièce, et envoyez-nous ces photos dans un délai de 7 jours calendaires après la réception.

Le dommage confirmé, nous refaisons la pièce ou remboursons le montant payé, sans frais supplémentaires pour vous.

5. Situations ne donnant pas droit à un retour

S'agissant d'œuvres artisanales, chaque pièce présente de légères variations naturelles de finition, de chute des pétales et de teinte d'un exemplaire à l'autre. Il s'agit d'une caractéristique du travail manuel, et non d'un défaut.

Des différences de couleur entre la photo du site et la pièce physique peuvent également survenir en raison de la calibration des écrans et de l'éclairage de la photographie. Si la couleur est déterminante pour votre projet, contactez-nous avant l'achat — nous vous envoyons des références et des échantillons du matériau.

Ces précisions n'écartent pas le droit de rétractation décrit au point 1.

6. Délais de remboursement

Les remboursements sont effectués via votre moyen de paiement d'origine.

• Carte de crédit : le remboursement est demandé à l'émetteur de la carte dans un délai de 5 jours ouvrés après l'approbation du retour et apparaît sur au plus 2 relevés suivants, selon la date de clôture de votre carte.
• Autres moyens de paiement : le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai de 10 jours ouvrés après l'approbation, sur un compte au nom de l'acheteur.

7. Projets de scénographie et installations sous contrat

Les projets de scénographie, installations, panneaux et pièces développés sur mesure à partir d'un cahier des charges, contractés par le biais d'une proposition commerciale ou d'un contrat spécifique, ne relèvent pas de cette politique. Les annulations, reports, modifications de périmètre et remboursements pour ces projets suivent les conditions du contrat signé entre les parties.

8. Comment faire votre demande

Écrivez à contato@jacquelinebenevides.com.br en indiquant le numéro de votre commande, le motif de votre demande et, en cas de défaut ou de dommage, des photos et vidéos. Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec les instructions à suivre.

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.