Política de envío

Esta política explica cómo JB Estúdio Criativo LTDA (CNPJ 62.200.203/0001-89), con sede en Curitiba, Brasil, produce, embala y entrega las piezas adquiridas en este sitio web.

1. A dónde entregamos

Entregamos en todo Brasil y en otros países. Cada pieza se produce en nuestro taller en Curitiba y se envía desde allí, sea cual sea el destino.

Para algunos destinos internacionales, el envío se cotiza individualmente antes de la compra, ya que depende del volumen de la pieza y de las restricciones de la transportadora. En ese caso, contáctenos en contato@jacquelinebenevides.com.br antes de completar su pedido.

2. Tiempo de producción + tiempo de tránsito

El plazo total hasta la entrega es la suma de dos etapas distintas:

Producción: cada pieza se esculpe a mano, por encargo, después de confirmado el pago y definidos el color y la altura. Las piezas de gran tamaño, personalizaciones y pedidos de varias unidades pueden requerir más tiempo — en ese caso, le informaremos el nuevo plazo por escrito antes de iniciar la producción.
Tránsito: el plazo de la transportadora, calculado en el checkout según la dirección de envío. Para destinos internacionales, sume el tiempo de despacho aduanero en el país de destino, que no podemos prever ni controlar.

El plazo de producción comienza a contarse el primer día hábil después de la aprobación del pago. Los días hábiles y feriados considerados son los de Brasil, donde se producen las piezas.

¿Tiene una fecha de evento ya definida? Consulte la disponibilidad de nuestra agenda de producción antes de comprar.

3. Modalidades de entrega

Transportadora, dentro de Brasil: opción estándar, con seguimiento.
Envío internacional: por courier o carga aérea, con seguimiento, según el destino y el volumen de la pieza.
Entrega local en Curitiba y área metropolitana: transporte propio o conductor contratado, con fecha y ventana horaria acordadas previamente.
Retiro en el taller: sin costo de envío, en Curitiba, con cita previa. Las piezas grandes requieren un vehículo adecuado — le proporcionamos las dimensiones del embalaje para que pueda planificar el transporte.
Flete a cotizar: piezas monumentales, instalaciones aéreas y paneles pueden requerir un vehículo dedicado o carga aérea. En estos casos, el transporte se cotiza caso por caso.

4. Cómo se calcula el costo de envío

El envío se calcula según la dirección de destino y el peso volumétrico del embalaje — es decir, el espacio que ocupa, no solo su peso real. Las esculturas florales de gran escala son livianas pero ocupan mucho espacio, y las transportadoras cobran por el espacio ocupado. Por eso, el costo de envío puede ser más alto de lo esperado para un artículo de peso similar.

Las piezas más altas que el límite aceptado por la transportadora pueden enviarse desarmadas, con instrucciones de montaje, o enviarse mediante transporte dedicado.

5. Impuestos y tasas en envíos internacionales

En envíos fuera de Brasil, el monto pagado en el sitio web cubre el producto y el envío. Los impuestos de importación, aranceles aduaneros, tasas de despacho y demás cargos aplicados en el país de destino son responsabilidad del comprador y se pagan directamente a las autoridades locales o a la transportadora local.

Estos montos varían según el país y no podemos calcularlos en el momento de la compra. Recomendamos consultar las normas de importación de su país antes de finalizar el pedido. Si un envío es rechazado en destino o abandonado en la aduana, los costos de devolución o destrucción son responsabilidad del comprador.

6. Embalaje

Cada pieza se embala en una caja dimensionada a medida, con protecciones internas que sostienen los pétalos y los tallos durante el trayecto. Conserve el embalaje original — es necesario para almacenar la obra de forma segura cuando no esté en exhibición, y para una eventual devolución en casos de defecto o daño en el transporte, previstos en nuestra Política de devolución y reembolso.

7. Seguimiento

En cuanto se despache su pedido, le enviaremos por correo electrónico el código y el enlace de seguimiento. Si el estado no se actualiza en más de 5 días hábiles, o en más de 10 días hábiles para envíos internacionales, contáctenos.

8. Recepción

Revise el embalaje en presencia del repartidor. Si hay abolladuras, rasgaduras, señales de humedad o signos de manipulación, registre la incidencia en el comprobante de entrega o rechace la recepción, y avísenos el mismo día. El procedimiento completo está en nuestra Política de devolución y reembolso.

La mayoría de las transportadoras realiza hasta 3 intentos de entrega. Después de eso, el pedido regresa a nuestro taller, y un nuevo envío queda condicionado al pago de un nuevo flete. Por eso, confirme que habrá alguien en la dirección para recibir la pieza.

9. Dirección de entrega

La exactitud de la dirección indicada en el pedido es responsabilidad del comprador. Una dirección incorrecta o incompleta puede causar demoras, devolución al remitente y el cobro de un nuevo flete para el reenvío. Si detecta un error, avísenos de inmediato: antes del despacho aún podemos corregirlo.

10. Montaje e instalación

La entrega no incluye montaje, instalación, fijación a estructuras ni desmontaje después del evento. Estos servicios se contratan por separado, a cotización, en Brasil o en otros países. Contáctenos si su proyecto necesita un equipo en el lugar.