Política de reembolso
Usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto, de acuerdo con el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Código de Defesa do Consumidor). Este derecho también se aplica a piezas personalizadas.
Para ejercer su derecho de desistimiento:
- Envíe un correo electrónico a estudio@jacquelinebenevides.com.br o un mensaje de WhatsApp al +55 (41) 99145-9860, dentro del plazo de 7 días, indicando el número de su pedido.
- La pieza debe devolverse sin señales de uso, con todos sus accesorios, en su embalaje original (incluidas las protecciones internas, hechas a medida para el transporte).
- Los costos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Le enviaremos las instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos la recolección por parte de la transportadora.
Una vez recibida e inspeccionada la pieza, el monto pagado — incluido el envío — se reembolsa en su totalidad, dentro de los plazos descritos en el punto 6.
2. Cancelación antes del envío
Si su pedido aún no ha entrado en producción, puede cancelarse sin costo alguno, con reembolso integral.
Si la producción de la pieza ya se ha iniciado y usted desea cancelar fuera del supuesto del punto 1, contáctenos: evaluaremos el estado de la producción caso por caso y le informaremos por escrito, antes de que usted tome cualquier decisión, el monto a reembolsar.
3. Defectos de fabricación
Nuestras piezas cuentan con una garantía legal de 90 (noventa) días contra vicios y defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción, de acuerdo con el artículo 26 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
Si identifica un defecto, contáctenos con fotos y videos que muestren el problema. Tendremos hasta 30 días para solucionarlo. Si no es posible repararlo, usted podrá elegir entre la sustitución de la pieza, la devolución del monto pagado o una reducción proporcional del precio.
La garantía no cubre: el desgaste natural por el uso, daños causados por exposición directa al sol, lluvia, humedad excesiva, calor, fuego o productos químicos, daños por manejo o limpieza inadecuados, y alteraciones realizadas por terceros. Consulte las instrucciones de cuidado en nuestro Aviso legal.
4. Daños en el transporte
Revise el embalaje en el momento de la entrega. Si la caja está aplastada, rota, mojada o muestra signos de manipulación:
- Registre la incidencia en el comprobante de entrega junto con la transportadora, o rechace la entrega; y
- Fotografíe el embalaje cerrado, el embalaje abierto y la pieza, y envíenoslas dentro de 7 días corridos desde la recepción.
Confirmado el daño en el transporte, rehacemos la pieza o devolvemos el monto pagado, sin costo adicional para usted.
5. Situaciones que no generan derecho a devolución
Por tratarse de obras artesanales, cada pieza presenta pequeñas variaciones naturales en el acabado, la caída de los pétalos y el tono entre un ejemplar y otro. Esto es una característica del trabajo manual, no un defecto.
Las diferencias de color entre la foto del sitio web y la pieza física también pueden ocurrir por la calibración de las pantallas y la iluminación usada en la fotografía. Si el color es determinante para su proyecto, contáctenos antes de comprar — le enviaremos referencias y muestras del material.
Estas consideraciones no afectan el derecho de desistimiento descrito en el punto 1.
6. Plazos de reembolso
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago original.
- Tarjeta de crédito: el reembolso se solicita al emisor de la tarjeta dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución y aparece en un plazo de hasta 2 resúmenes de cuenta posteriores, según la fecha de cierre de su tarjeta.
- Otros métodos de pago: el reembolso se realiza por transferencia bancaria dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, a una cuenta a nombre del comprador.
7. Proyectos de escenografía e instalaciones bajo contrato
Los proyectos de escenografía, instalaciones, paneles y piezas desarrolladas a medida a partir de un briefing, contratados mediante una propuesta comercial o un contrato específico, no están cubiertos por esta política. Las cancelaciones, postergaciones, cambios de alcance y reembolsos en estos casos siguen las condiciones del contrato firmado entre las partes.
8. Cómo solicitarlo
Escriba a contato@jacquelinebenevides.com.br con el número de su pedido, el motivo de la solicitud y, en caso de defecto o daño, fotos y videos. Respondemos dentro de los 2 días hábiles con las instrucciones.
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.